Syarat dan Ketentuan (Terms and Conditions)

1. Pengantar

Selamat datang di Ilmora. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Harap baca halaman ini dengan saksama sebelum melakukan pembayaran atau menggunakan layanan berlangganan kami.

2. Layanan dan Pembayaran

Kami menyediakan layanan "AI Whiteboard" sebagai fitur berbayar (Premium) seharga Rp 50.000,- (Lima Puluh Ribu Rupiah). Mata uang yang sah dan digunakan untuk seluruh transaksi di platform ini adalah Rupiah (IDR). Semua pembayaran diproses melalui penyedia layanan gerbang pembayaran (payment gateway) resmi.

3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kami mengutamakan kepuasan pelanggan. Pengembalian dana (refund) dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Layanan (AI Whiteboard) tidak dapat diakses lebih dari 3x24 jam secara berturut-turut karena gangguan sistem dari pihak kami.
• Terjadi kesalahan penagihan ganda (double deduction) pada sistem pembayaran.

Pengembalian dana tidak berlaku jika pengguna memutuskan untuk tidak menggunakan layanan dengan alasan pribadi atau karena pelanggaran ketentuan penggunaan platform.

Untuk mengajukan pengembalian dana, pelanggan wajib menghubungi tim dukungan kami maksimal 7 hari setelah transaksi dilakukan, dengan menyertakan bukti pembayaran. Proses pengembalian dana dapat memakan waktu 7 hingga 14 hari kerja.

4. Kebijakan Pembatalan (Cancellation Policy)

Layanan "AI Whiteboard" dikenakan biaya berlangganan. Pelanggan dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja melalui halaman pengaturan akun. Jika langganan dibatalkan sebelum periode aktif berakhir, pengguna tetap dapat menikmati layanan hingga masa berlaku habis.

5. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan, kendala terkait pembayaran, atau ingin mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui:

• Email: adriana.ainurrahmah@gmail.com
• Instagram: @ilmora_ai